小關的數位轉型經驗談(三)
今天繼續聊這個議題,想聊的是社群與電商的不同。
一開始我們是從社群開始切入,因為實體店想要用網路行銷增加曝光度,所以開始經營粉絲團,從中吸引潛在顧客與互動來增加品牌曝光,還有做一些顧客連結。
從社群轉電商時我一開始有點轉不太過來,一直想要用「免費」,不花廣告費的方式做電商,覺得花廣告費這件事是錯的,好的產品與方式是不需要花那麼多廣告費的。
但我會想提醒實體經營者,這是嚴重的觀念落差,也是很多人轉型失敗的原因,是我錯過一段時間後才體悟到的。
線上做生意跟線下的方式不太一樣,線下是找一個有人流,地段好的地方做生意,租金就像買那個地段的人流與曝光一樣,然後開始引人入店,做生意。
在線上呢?不是有了網站就會有訂單,因為沒有人流,所以你必須付「房東」租金來取得人流,這房東是誰?就是FB或者google,或者有經營流量池的人,這些人就是「房東」,你必須給他們「租金」來引人流(也就又是流量)。
你租店面會把房租算進預估損益裡面,但很多人要切入網路生意沒有了解電商的成本結構,所以沒有把「流量」算入成本結構中,錯誤的定價與財務結構就會註定在線上發展不起來。
當了解電商的經營成本與費用後,你才有辦法去做選品(開品)或者定價這件事,這一切都必須跑過財務報表再做未來才會比較在正確的方向上發展。
前期錯,後期無解,不是會投廣吿就好了,很多人把廣告投放當成電商的一切,但廣告投放其實只是電商的一個基本技能,取得流量的方式而已,不代表全部,說真的廣告投到最後就是邏輯跟設定問題,沒有正確的經營邏輯是不可能有好的廣告投放成效的。
好,拉回來談社群跟電商,我是做電商之後才深感社群與電商的不同在哪邊的。
社群,做的是品牌的形象建立,還有與粉絲的互動增加信任感這件事,但電商要的是轉換,不只是曝光,需要業績,公司需要存活就不是只有曝光這件事而已,而是要讓消費者「買單」,要花的心思就更多了。
社群是電商的一環,要做電商也一定要懂社群,要知道TA是誰,要做怎樣的素材可能有怎樣的成果,要怎麼跟粉絲互動,回訊息,了解網路議題與生態,這些都是社群重要的一環。
就像我師父一直提醒我的,他說我的社群經營的很好,粉絲很準,互動也不錯,但做電商需要轉換,有時候你必須有更直接性讓消費者買單的文案或者素材,這樣電商才會成長的比較快。
嗯~一開始我不懂,堅持我的風格,但慢慢的我比較懂了,社群跟電商還是有差別,之餘一個公司一個企業,不能只著重一塊而已,在一個品牌中,這些都是必須的,不能看一塊鄙視另一塊。
說真的我以前最大的錯誤就是做社群然後笑電商模式,最後發現自己是自打嘴巴,不懂裝懂。
總之,從實體或工廠要做數位轉型,最重要的還是觀念與思維,所以我這幾篇都還是先從觀念與思維中在談,這些沒轉過,任何技巧都不會成功的。

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