O2O的體驗流程有分為這些方向,每個方向的流程設計都會影響消費的體驗,如何把每個渠道都做好,做到不管顧客從哪個方式進行購買與取貨,都能有好的體驗,這是O2O的關鍵所在,後面要進行的後勤工作才是重點。

不是有店有網站就能好的O2O。

例如:顧客問,我是否能線上訂購到你們分店取貨?

這當中的資訊有沒有串接?金流怎麼切割?業績算公司的還是分店的?帳怎麼拆?利潤怎麼拆?

例如:顧客在網路上看到你的廣告,然後看到你有分店就衝到門市去買,結果門市沒有現貨,這樣的體驗又差了一截。

這些其實都是關鍵,要能克服整個人、貨、場的體驗,這樣O2O的意義才會更彰顯出來。

這些也都是我們實際運作上會遇到的問題與需要克服的問題。

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