慢慢的來整理O2O運作上的一些思考與會遇到的問題

我這邊把O2O拆成三個區塊建立來談

前端就是所謂的線上(online)to線下(offline)

(一)線上建置的部分:

線上要先思考建置的方式有幾種:
1.開店平台(需思考是否有支援O2O的應用)
2.自架網站(最好要有可以持續更新的工程團隊可以協助做許多的串接與更新應用方式)

O2O的操作最主要在to的部分,兩邊是否能夠建立串流是一個關鍵,如果無法串流其實就是兩個不同渠道的主體,也算是O2O,但以現在邁向OMO的趨勢,最好兩邊的會員資料,顧客購買資訊能夠打通,這樣顧客輪廓的分析會更清楚。

做O2O最大的關鍵除了全通路的佈局,讓更多通路可以捕捉顧客外,最主要的就是能夠蒐集越多顧客資訊,描繪輪廓來分析顧客消費動機與做商業策略調整。

選擇好網站架設方式後就是一連串的電商工具串接問題,必須要事先先了解是否符合需求,有幾個重點要注意:

1.是否能RWD(響應式網站),這個現在幾乎都有,就是能隨裝置來優化體驗的功能,但還是要特別注意,因為還是有的公司沒有此功能。

2.各種廣告工具串接:如GA、FA像素串接等等。

3.SEO的前期建置工作:最好能先規劃出相關關鍵字提供給網站公司做初期的SEO建置。

4.購物流程的順暢度(這個就要試過各大平台或網站後找出自己的需求),從商品瀏覽到加入購物車,結帳功能到完成訂單整個流程的操作步驟要順暢(越少越好、越人性越好),可以拿給年紀較大的長輩操作看看就會知道問題在哪邊了,如果連長輩都能簡單操作那就越順暢,要用不會操作網路的人的思維思考。

(二)線下建制的部分:

線下分為幾個部分:
1.自建門市:
自建門市要思考一件事,就是「消費動機」,是否有吸引顧客到店的動機需求,這會跟品類/SKU,商圈有關,你的品類是否有到店購買的需求,消費者會不會想要進去「逛」,因為開實體店不像線上可以靠買流量去買人潮,實體店開的時候商圈評估TA完,開下去之後的開發方式不多,也比較沒有彈性,所以初期的「動機」設計必須要先思考好,要讓人要去「逛」的動機引導產生,這會是關鍵。

2.百貨設櫃(利用百貨人流)
3.找代理/經銷商(注意價格破壞問題)

(三)總部端的部分

總部扮演線上線下串連的角色,更為重要,有幾個重要的關鍵點:

1.組織建置:

線上線下在建置時,組織人員隸屬的部門,資源的分配,功勞的歸屬等等設置會影響整個推動,不能讓組織內部覺得線上線下是在互搶生意,而是提供消費者多渠道購物方便性,這個觀念的教育是必要,功勞歸屬是否有辦法利用工具去建置也是找O2O軟體時重要關鍵要素。

2.物流出貨流程

線上出貨流程與門市出貨流程的建置,內部流程怎麼跑這部分也是需要建置出來的。

3.金流

金流怎麼跑,帳怎麼做,使用的軟體是否有辦法支援帳務的產生問題。

4.ERP系統/進銷存同步(資訊同步與資訊串接)

erp系統是否有辦法跟前端的網站/pos串接,庫存是否有辦法同步,帳務怎麼整,這就更大套了。

先簡單紀錄這些O2O應用實務上會碰到的區塊與問題,有時間再寫。

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