談談目標管理這件事
以前在經營店的時候,只要遇到業績不好就會心情不好,然後開始檢討東檢討西的,然後除了檢討自己外當然也會加強管理,檢討員工,然後問大家業績不好怎麼辦。
但有一陣子我發現,只要業績不好時大家心情就會不好(因為我心情就會不好),然後整個氛圍就會變得更差。
這樣的氛圍顧客也會感受到的,所以越檢討業績越不會好,只會惡性循環。
後來我就發現一件事,當業績不好時是必要檢討沒錯,但要用不同的方式去檢討與改進。
首先要先能提振士氣與氛圍,不要因為心情不好影響整個氛圍,這樣表面上是在往目標前進,但實際上是讓團隊背離目標在行駛,結果反而未必是好的。
第二個部分是把這檢討的過程變成一種討論與學習,不是咎責的過程,而是引導團隊在這過程中看到什麼,發現什麼,思考可以怎麼做,然後去定下執行目標,從這過程中學習從觀察、分析到擬出方案、執行再觀察指標是否有修正,從這過程中理性的去學習,而不是感性的只有情緒,這樣才能真正達到我要的目的,團隊也才會進步。
很少有老闆不會被業績影響情緒,除非境界很高了,不然業績跟生存有關,沒了業績就像沒了氧氣一樣,會感到無法呼吸,所以很難不被影響,但是在這情緒當下如何去緩和,調整,找到對的處理方法才是關鍵才是。

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