實體跟電商的經營要了解的事:

實體
車流/人流:商圈選擇時就決定該商圈市場,但要思考的是「如何吸引顧客目光」與提升「入店率」。

發傳單、招牌、人形立牌、桃太郎旗、小黑板、宣傳布條、動態宣傳(譬如有人用會動的人牌,會動的氣球拱門之類),這些都是吸引過路客目光,吸引入店的辦法。

入店後:產品展示的醒目度是否吸引人?菜單是否清楚?人員的招呼與服務是否讓人想要消費?協助點餐的部分是否合乎顧客需求?點餐後的疑問是否能夠提供好的解答與處理?餐點是否滿意?

這些都會影響到顧客的消費體驗,消費體驗決定是否願意回購。

顧客關係管理:顧客消費的過程是否能留下可聯絡方式來進行後續的訊息通知?(Line@、手機、APP會員)

後續的顧客關係經營與老顧客的活動規劃,如何激活老顧客願意再次上門消費?活動規劃?促銷方法?這些都是可以經營的。

電商

曝光:如何進行曝光?什麼樣的平台用什麼方式曝光?(買廣告/KOL/SEO?)

點擊:曝光怎麼吸引點擊(素材/文案)

銷售:點擊後如何勸敗?(銷售頁)

購物流程:加入購物車是否結帳?(購物流程順不順)

客服:顧客有問題是否有地方問?(電話客服/線上客服)顧客問題回答與處理是否滿意。

顧客預期管理:接到單多久可以出貨?(到貨速度/未到貨讓顧客可預期到貨或可查詢與詢問)

物流選擇:物流配送上是否有瑕痴?宅配單位的客服與司機品質是否優良?

包裝/產品:顧客收到貨的感覺?產品的品質?

顧客關係管理:後續的顧客關係管理(電子報/Line@/簡訊/顧客標籤),推播訊息與寄發資訊內容規劃,回購機制建立,老顧客經營(鐵粉經營)。

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