做生意的根本道理

無論做實體或者線上,我體悟到一個做生意的基本道理。

這道理很多人都懂,但要真正的落實與執行出成效需要時間,需要耐心,但執行出來後,業績就能不斷的往上累積。

這幾年,行銷風氣很重,尤其電商很吃行銷,FB廣告初期帶來的紅利,人人都可以是行銷大師。

真的是行銷人變厲害了嗎?其實也就是FB的大數據與容易操作的後台讓人人都可以成為行銷大師,只要稍微有一點邏輯,人人都能說著一口好行銷。

但這幾年我也觀察到,這並非生意的本質。

可能因為我們剛創業時沒什麼行銷工具,只能街頭發傳單,一個個的發傳單讓人認識我們,顧客一個個的累積,這樣的經驗讓我覺得顧客就是要很扎實的取得,才不會因為一些風吹草動顧客就轉移。

做生意,又或者做品牌,最終的目的還是顧客忠誠度。

說現在顧客忠誠度低,容易做品牌轉移嗎?其實也沒錯,在這資訊發達的時代,顧客很容易被洗走是沒錯,但當你的產品基礎,服務基礎扎根扎的好,顧客有可能短暫的被洗走,但當你還是比競爭對手好時,顧客還是會回來的,他有可能因為一時的行銷被洗走,但實際的決勝面還是產品與服務,因為這才是真正落實價值交換的實質回饋,真正的體驗

行銷或許處理到的都是很表面的東西,唯有當產品與服務基礎打好,那利用行銷去攻心才會產生效果。

當顧客的深度往下挖深,就會奠定企業的根基,才能夠穩健。


企業就像一棵樹,長青樹根扎的深,枝幹長得強壯,這樣茂密的樹葉再多也能抵擋大風大雨。

顧客經營深度,就是怎麼去對待那些長期支持自己的顧客,不因價格支持的顧客,一個品牌怎麼去回饋,我覺得這就有點像做人的道理,要懂的人情世故,超然於一些利益層面,因為真正很認同的顧客不因便宜而來,因為認同產品,認同品牌而來,他會為品牌帶來口碑,帶來更多新顧客,這些都是品牌的根基,粉絲經濟也是要挖到如此的深度才能算是成功,這群人越多,品牌深度越夠,越能應付市場的動盪,不受景氣影響。

其實我覺得這道理蠻根本的,但我自己操作起來發現要用的心思與細節特別多,所以也還在學習。

走的慢沒關係,一點一滴用心的去累積顧客,終將會獲得回饋的。


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